Accompagnement numérique

L’accompagnement numérique, c’est quoi ?

Le numérique est de plus en plus présent dans notre vie quotidienne.
Tandis que certains ont pris en main, de manière intuitive, les différents outils, d’autres sont moins à l’aise avec le numérique ou ne disposent pas d’équipement informatique. Désorientés et démunis face à cette montée en puissance, ils se trouvent alors en difficulté pour utiliser les outils numériques et réaliser toutes démarches administratives en ligne.

Afin de pallier cette fracture numérique, la collectivité a souhaité développer une stratégie d’inclusion numérique en collaboration avec Anjou numérique.

Une analyse des besoins sociaux (ABS) a été réalisée sur le territoire de Montrevault-sur-Èvre. Cette étude a démontré l’importance de conserver un service de proximité, la réticence de l’usager à l’évolution numérique ainsi que l’inquiétude (quel que soit l’âge de l’habitant) pour les démarches en ligne. Ce déploiement de l’accompagnement numérique permet d’offrir une alternative humaine, une aide de proximité au plus près de l’usager face à la dématérialisation des services publics.

Les mairies déléguées : première porte d’entrée

Afin d’offrir un relai de proximité, toutes les demandes sont à réaliser auprès des mairies
déléguées, le premier niveau d’entrée dans le cadre de cette stratégie d’accompagnement numérique. Les démarches simplifiées peuvent ainsi être réalisées avec l’aide des agents d’accueil. Selon les demandes et les attentes des usagers, les agents seront aussi à même de vous orienter vers les bons interlocuteurs, dans le cadre de démarches plus complexes ou du souhait de développer vos compétences numériques.

Une configuration adaptée

Un rendez-vous sera nécessaire pour faciliter les échanges entre l’usager et l’agent. Dans un souci de discrétion et de confidentialité, la rencontre sera organisée dans un espace dédié clos.

L’ordinateur utilisé par l’agent est doublé d’une tablette pour :
• laisser la main à l’usager et lui permettre d’être acteur de sa démarche,
• respecter la confidentialité des données de l’usager (mots de passe, coordonnées bancaires…) qui restera seul maître de ses informations.

Démarche simplifiée et complexe : quels interlocuteurs ?

Au sein de cette stratégie d’accompagnement numérique, les rôles ont été définis selon la complexité des démarches avec des interlocuteurs privilégiés. Afin de mieux distinguer le niveau d’intervention des agents en mairies déléguées et à l’Espace social France Services, voici quelques exemples concrets.